موظف خدمة عملاء عن بُعد

مرحبا 

انا سلمان الدهشان مختص في تصاميم الجرافيكس وعملت في عدة شركات في مجال التصميم وخدمة العملاء 

💼 ماذا أقدّم لك في هذه الخدمة؟

✅ الرد على استفسارات العملاء عبر:

البريد الإلكتروني

الدردشة المباشرة

منصات التذاكر (مثل Zendesk أو Freshdesk)

واتساب أو أي قناة متفق عليها

✅ التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية تامة، وتقديم حلول فورية تضمن رضا العميل.

✅ متابعة الطلبات والشحنات، وتحديث حالة الطلب للعميل حتى استلامه.

✅ شرح الخدمات أو المنتجات بطريقة مبسّطة، وواضحة للعملاء.

✅ إعداد تقارير أسبوعية أو شهرية عن أكثر الأسئلة أو المشاكل تكرارًا.

✅ تنسيق داخلي بين فرق العمل (التسويق – الإنتاج – الشحن) حسب الحاجة.

✅ الرد بأقصى سرعة مع الالتزام بنبرة احترافية، ودود، ومطمئن.

✅ توثيق كل المحادثات والملاحظات لتقييم الجودة وتحسين تجربة العميل.

🛠️ مميزات الخدمة

🔹 خبرة حقيقية في التعامل مع عملاء من مختلف الجنسيات.

🔹 قدرة على استخدام أدوات إدارة العملاء (CRM).

🔹 إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.

🔹 التزام بعدد ساعات عمل يومي أو أسبوعي حسب الاتفاق.

🔹 إمكانية تقديم الخدمة بنظام شهري ثابت للشركات.

🔹 دعم مرن صباحي أو مسائي، حسب توقيت شركتك أو عميلك.

📌 ملاحظة بخصوص تسليم الخدمة:

هذه الخدمة تُقدَّم بشكل مستمر ويومي ضمن نظام عمل شهري (مثل وظيفة عن بُعد). لا يوجد ملف تقني محدد يتم تسليمه في نهاية الخدمة، سيتم ارفاق نص الخدمة في ملف وورد كاثبات لتسليم 

ويُعتبر استمرار الشركة في تجديد الخدمة شهريًا دليلًا على رضاها عن جودة التنفيذ.