خدمة العملاء

مهام خدمة العملاء

1. الرد على استفسارات العملاء عبر جميع قنوات التواصل المعتمدة (واتساب – إنستغرام – فيسبوك – الموقع الإلكتروني) خلال الوقت المحدد من الإدارة.
2. تقديم معلومات دقيقة وواضحة حول المنتجات (المكونات – طريقة الاستخدام – الأسعار – العروض).
3. مساعدة العملاء في اختيار المنتج المناسب حسب احتياجهم دون تقديم استشارات طبية.
4. متابعة الطلبات من لحظة الاستفسار حتى تأكيد الشحن.
5. معالجة الشكاوى والملاحظات بأسلوب احترافي يعكس صورة العلامة التجارية.
6. توثيق المحادثات المهمة وحفظ بيانات العملاء في النظام المعتمد.
7. متابعة العملاء غير المكتملين للشراء وإعادة التواصل معهم لزيادة نسبة الإغلاق.
8.