بالطبع إذا كنت صاحب شركة ناشئة فإنك تسعى لتطوير أعمالك وشركتك وتحسين أداء فريق عملك، هذا المقال خطوتك الأولى لذلك؛ لأنه بابك لإتقان خطوات التغذية الراجعة والتي هي واحدة من أهم استراتيجيات التحسين والتطوير في الشركات وزيادة فعالية التواصل بين أعضاء فريق العمل.

ماهية التغذية الراجعة، أهميتها وأهم نصائح فورلانسو سنتناولها في السطور القادمة.

أولًا: ما هي التغذية الراجعة وما هي أهم أنواعها؟

تختلف صور وأنواع التغذية الراجعة ولكن تتفق جميعها في أنها عبارة عن استجابة ورد فعل المستقبل على الرسالة والمعلومات التي قام الراسل بإرسالها إليها؛ وذلك لكي يتيقن الراسل من فهم الرسالة كاملة أيًا كان شكل هذه الرسالة وأيضًا حتى يستكشف الجوانب التي تحتاج إلى تطوير في المرات القادمة.

ولهذا تُعد التغذية الراجعة Feedback هامة جدًا في التواصل الإيجابي Two-way communication، التغذية الراجعة بشأنها تزيل سوء الفهم للرسالة، وتعزز الثقة بين الراسل والمستقبل وكذلك تزيد من فعالية التواصل بين أعضاء الفريق والمسؤولين، يمكن أن يتم توجيه التغذية الراجعة في صورة مكتوبة أو شفهية.

وإليك أهم أنواع التغذية الراجعة:

• التغذية الراجعة الرسمية.
  
• التغذية الراجعة غير الرسمية.
  
• التغذية الراجعة الوصفية.
  
• التغذية الراجعة التوجيهية.

التغذية الراجعة الرسمية

يتبنى هذه النوع من التغذية الراجعة Feedback الشركات والمؤسسات الرسمية، وذلك بهدف تقييم أداء أعضاء الفريق وإنتاجيتهم خلال فترات معينة، تتم التغذية الرسمية من خلال مناقشات بين الموظفين والمديرين لاستكشاف الجوانب التي تحتاج إلى تطوير مستقبلًا من أجل تحسين الإنتاجية.

التغذية الراجعة غير الرسمية

يتم هذا النوع بشكل غير رسمي ومتكرر، كأن يتناقش أحد أعضاء الفريق مع زملائه ويطلب منهم رأيهم نحو ما قام به من مهام، كما يمكن أن تتم بشكل تلقائي دون أن يطلب، فيقوموا بتوجيه النصيحة إليه لتحسين أمر ما في المهمة وهذا يتوقف على قوة وفعالية العلاقة بين الزملاء في العمل.

التغذية الراجعة الوصفية

التغذية الوصفية واحدة من أفضل أشكال تقييم أداء فريق العمل، والتي تعمل على تقدير ما قاموا به من مهام وتشجيعم نحو أداء المزيد، يتم هذا النوع من خلال وصف ما تم من مهام وإبداء الثناء عليه ومن ثم ذكر التحسينات اللازمة إن وجدت، تهدف التغذية الوصفية إلى زيادة انتماء أعضاء الفريق للشركة ورغبتهم في السعي نحو تحقيق الأهداف.

التغذية الراجعة التوجيهية

تهدف التغذية التوجيهية إلى إعطاء النصائح خاصة للمتدربين أو الموظفين الجُدد الذين لم يصبحوا بعد على دراية كاملة بكيفية أداء المهام، وبدورها مساعدتهم على التأقلم والتعلم بشكل سريع والاندماج مع نظام الشركة.

ثانيًا: ما هي أهمية التغذية الراجعة؟

التغذية الراجعة تساعد الأفراد على تحسين أدائهم والشركات على التقدم نحو تحقيق الأهداف، وهو ما يجعل التغذية الراجعة هامة جدًا على جميع المستويات خاصة العمل، بعض من الأسباب التي توضح هذه الأهمية وفوائد التغذية الراجعة تتمثل في الآتي:

• استكشاف مناطق التحسين.
  
• التأكد من الفهم السليم.
  
• زيادة الثقة بين الطرفين.
  
• تشجيع الفريق.
  
• التطوير المستمر.
  
• زيادة ولاء الموظفين.

استكشاف مناطق التحسين

من أهم فوائد التغذية المرتدة هي معرفة الجوانب التي ينبغي تطويرها إلى الأفضل، سواء مهام الموظفين وبالتالي وصولهم إلى مستوى أفضل وزيادة الإنتاجية ورفع الكفاءة أو أيضًا أداء الخدمة للعملاء وبالتالي تطويرها وكسب ثقتهم وولائهم.

التأكد من الفهم السليم

وجود التغذية الراجعة يعزز من قوة وجودة التواصل بين المرسل والمستقبل، ومن خلالها يتبين للراسل كيفية فهم رسالتها وإن كان هناك سوء فهم لبعض الجوانب وبالتالي العمل على إزالتها وتوضيح الرسالة بشكل أفضل.

زيادة الثقة بين الطرفين

القيام بالتغذية الراجعة بشكل بنّاء وسليم بشأنه يعزز الثقة بين الراسل والمستقبل، خاصة إذا كان الراسل مقدم خدمة والمستقبل عميل حينها طلب مقدم الخدمة للتغذية المرتدة من العميل يشعره بالاهتمام بتحسين الخدمة وتلبية احتياجاته في أفضل شكل وهو ما يساهم في كسب ثقته وولائه.

تشجيع الفريق

إذا كنت تريد أن تزيد من ولاء أعضاء فريقك للشركة وتشجعهم على تحقيق الأهداف بفعالية لذا ينبغي أن تقوم بتوجيه التغذية المرتدة إليهم بشكل متكرر، وذلك حتى يكونوا على علم كافي بأهداف الشركة وما تسعى إليه ويشعرون بالانتماء والثقة.

وبالتالي زيادة رغبتهم في العمل بجد نتيجة لنيلهم التقدير والتأكد من أهمية دورهم في تحقيق هذه الأهداف، على عكس عدم توجيه أي آراء أو تقييم للمهام وقتها لن يشعروا بأي أهمية لدورهم.

التطوير المستمر

وجود نظام تغذية مرتدة في الشركة قوي وفعال يعني أن هناك تقييم دائم لكل من:

• أداء أعضاء الفريق للمهام.
  
• كيفية تقديم الخدمة للعملاء.
  
• كيفية التواصل مع العملاء.
  
• عملية تطوير المنتج.

كل هذه الجوانب وأكثر تحظى بالتقييم المستمر في وجود التغذية الراجعة وبالتالي يتواجد تطوير وتحسين دائم لها نحو الأفضل.

زيادة ولاء الموظفين

أكثر ما يسعى إليه الموظفين خاصة من هم في بداية حياتهم المهنية هو التطوير، والتطوير يحتاج إلى وجود تقييم وإعطاء تغذية مرتدة بشكل مستمر حتى يعمل الموظف على تحسين ما يقوم به وبالتالي يصل إلى مستويات أفضل.

الشركات التي توفر هذا وتحرص على إعطاء تقييمات بانتظام لموظفيها تحظى بولائهم ورغبتهم في الاستمرار في العمل، على عكس الشركات التي لا توفر ذلك يوجد لديها معدل دوران للموظفين أكبر وعدم رغبتهم في استمرار العمل الذي لا يعمل على تطوير مستواهم المهني.

ثالثًا: نصائح منصة فورلانسو لـ تغذية مرتدة فعالة Effective Feedback

حتي تتم التغذية الراجعة بشكل فعال وقوي يؤدي إلى تطوير أداء الفريق والمساهمة في تحقيق أهداف الشركة إليك أهم النصائح لتحقيق ذلك:

• احرص على أن تكون التغذية المرتدة واضحة في نقاط محددة قابلة للتحسين، وألا تكون غامضة مكثفة وصعب العمل عليها في الواقع.
  
• تجنب الانتقاد السلبي لفريق العمل، لأنه بشأنه يقلل من ثقتهم بأداء المهام ويقلل أيضًا من انتمائهم للشركة وبالتالي زيادة رغبتهم في ترك العمل الذي يمنحهم التقدير الذي ينتظرونه.
  
• احرص على اتباع طريقة Sandwich Feedback وهي تعمل على عدم ذكر مشاكل عدة معًا بل ينبغي دمج أمور إيجابية بينهم.
  
• قدم النصائح لفريق العمل وكل ما يمكن أن يفيدهم ويُحسن من أداء مهامهم، هذا يمنحهم الشعور برغبتك في تطوير مستواهم المهني وتحسين مهاراتهم.
  
• تأكد من فهم الموظف للتغذية المرتدة وأنه قام بتحسين الجوانب التي ذكرتها في المرات القادمة.
  
• ركز على انتقاد المهمة والنتيجة لا الموظف، قم بذكر ما تم بشكل خطأ في نقاط محددة دون أن يتم انتقاد الموظف، انتقاد النتيجة أو الطريقة سيساهم في التحسين مستقبلًا أما الانتقاد الشخصي لن يُجدي نفعًا.

في النهاية، التغذية المرتدة أمر مسلم به في تطوير وتحسين إنتاجية الشركة وأداء الموظفين بالإضافة إلى فوائد أخرى أصبحت على دراية كافية بها الآن، فلا تتردد في بناء نظام فعال للتغذية الراجعة وضع نصائح فورلانسو في الاعتبار.